Perguntas frequentes

Uma conta com e-mail verificado. Não é preciso enviar documento para comprar.

Com o saldo da sua carteira na Kova ou por PIX direto no pedido. No PIX, a cobrança tem validade limitada; contas e itens de unidade única ficam reservados para você enquanto a cobrança estiver válida.

Não. O comprador paga o preço do anúncio. A comissão da Kova é descontada do vendedor.

Pode, somente com autorização e supervisão do responsável legal, que responde pelos atos praticados na conta. Menores de 18 anos não podem vender. Veja os Termos de Uso.

O valor que você paga fica retido pela Kova por um prazo que depende do que foi comprado, contado da entrega. Durante todo esse prazo você pode abrir uma disputa pelo pedido; no fim dele, sem disputa, o valor é liberado ao vendedor — mesmo que você tenha confirmado o recebimento antes.

Onde a regra permite, confirmar o recebimento e avaliar o vendedor com 4 ou 5 estrelas faz o prazo cair pela metade. Os prazos de cada tipo de venda estão em Tarifas e prazos.

O vendedor tem um prazo para entregar. Depois da entrega, o valor fica retido pelo prazo de proteção da venda — que depende do que foi comprado — e você pode abrir disputa durante todo ele. Os prazos vigentes estão em Tarifas e prazos.

Pelo pedido, na Kova. Em contas, o vendedor grava as credenciais no pedido e só você consegue lê-las. Em itens da Steam, você informa o seu link de troca na compra e o vendedor envia a oferta de troca. Em moedas e recargas, o vendedor informa no pedido que vai entregar, entrega e marca o pedido como entregue; o mesmo vale para itens da Steam. Toda a conversa acontece no chat do pedido.

O pedido não é cancelado sozinho. Ele aparece como atrasado e, enquanto a entrega não for iniciada, você decide se aguarda ou cancela; ao cancelar, o valor volta integralmente ao seu saldo. Se o vendedor já avisou que vai entregar, você não cancela mais: se a entrega não for marcada no prazo, você pode abrir uma disputa.

Até o vendedor iniciar a entrega. Em moedas, recargas e itens da Steam, o vendedor informa no pedido que vai entregar antes de fazer a entrega; a partir desse momento, o pedido não pode mais ser cancelado por você, porque a entrega pode já estar acontecendo. Se o vendedor não marcar a entrega dentro do prazo, você pode abrir uma disputa. Em contas, o cancelamento vale até o vendedor marcar a entrega.

Não. Negociação, pagamento e entrega fora da Kova não têm a proteção da plataforma, e pedir contato externo viola as regras do vendedor.

Depois que o vendedor marca a entrega e dentro do prazo de disputa, pelo próprio pedido. Também quando o vendedor iniciou a entrega e não a marcou dentro do prazo.

A equipe da Kova analisa o chat e as provas (comprador e vendedor podem anexar prints na disputa enquanto ela estiver aberta) e decide por devolução integral ao comprador ou liberação ao vendedor. A decisão, com a justificativa, chega por e-mail às duas partes. Veja a Política de Reembolso.

O saldo em reais da sua conta na Kova. Ele recebe depósitos por PIX, reembolsos e, para quem vende, os valores das vendas liberadas.

Não rende juros e não expira.

Pela carteira, por PIX, para uma chave em seu nome. É preciso informar nome completo e CPF antes do primeiro saque. Não há tarifa de saque.

O saque é conferido pela equipe e pago no próximo dia de pagamento. Os dias, o horário de corte, o valor mínimo e o limite diário vigentes estão em Tarifas e prazos; a carteira mostra a data prevista antes de você confirmar.

Sim, enquanto ele não for aprovado. O valor volta ao seu saldo na hora.

Pessoas residentes no Brasil, com 18 anos ou mais, com nome, CPF e documento de identidade (RG ou CNH) verificados e cadastro de vendedor aprovado pela equipe.

Não. Todo anúncio passa por aprovação antes de ir para a vitrine. Depois de aprovado, você pode alterar título, descrição, fotos, preço e estoque sem nova aprovação — as alterações ficam registradas e a equipe pode retirar o anúncio que violar as regras. Trocar o jogo ou a categoria devolve o anúncio para aprovação.

Ao fim do prazo de proteção da venda, contado da entrega, se não houver disputa — a confirmação do comprador sozinha não libera o valor antes. O valor entra no seu saldo, já descontada a comissão, e pode ser sacado.

Onde a regra permite, o prazo cai pela metade quando o comprador confirma o recebimento e avalia com 4 ou 5 estrelas. Em contas sem dados de recuperação o prazo é sempre o cheio. Os prazos vigentes estão em Tarifas e prazos.

O vendedor começa em Bronze na primeira venda concluída e sobe para Prata, Ouro e Diamante conforme o número de vendas concluídas. Ouro e Diamante também exigem nota mínima nas avaliações.

O nível não muda a taxa nem o saque: a taxa é a do tipo do anúncio (Básico, Destaque ou Elite — veja Tarifas e prazos), e o limite e os dias de saque são os mesmos para todos. Ouro e Diamante ganham destaque na ordenação por relevância, e o Diamante tem um selo em destaque no cartão do anúncio. O painel de vendas mostra o seu nível, os benefícios e o que falta para o próximo.

O número de vendas nunca diminui; o nível só cai se a nota ficar abaixo do mínimo exigido. Conta banida perde o nível.

Pelo número de vendas concluídas no período recente, atualizado uma vez por dia. Há um limite de pedidos do mesmo comprador que contam para o mesmo vendedor, e compras do próprio vendedor não contam. Em caso de empate, vale a nota média.

CPF e credenciais de conta são guardados cifrados, documentos são privados e todo acesso da equipe fica registrado. Veja a Política de Privacidade.

Negocie, pague e receba somente pela Kova, desconfie de quem pedir contato externo e nunca compartilhe a sua senha. Na dúvida, escreva para support@gokova.net.

Pelo e-mail support@gokova.net. Escreva a partir do e-mail cadastrado na sua conta e, se o assunto for um pedido, informe o número dele. Veja também a página de Suporte.

Pelo mesmo e-mail, support@gokova.net. Os direitos e os prazos de guarda estão na Política de Privacidade.