Política de Reembolso

• Pedido cancelado antes da entrega: devolução integral.
• Pedido recusado pelo vendedor: devolução integral.
• Problema depois da entrega: o comprador abre disputa dentro do prazo e a equipe decide.
• O valor devolvido volta ao saldo da sua carteira na Kova, sem desconto, e pode ser usado em outra compra ou sacado por PIX.

• Enquanto o vendedor não iniciar a entrega, o comprador pode cancelar o pedido. O valor integral volta ao saldo do comprador.
• Em moedas, recargas e itens, entregues fora da página do pedido, o vendedor informa no pedido que vai entregar antes de fazer a entrega. A partir desse momento, o comprador não pode mais cancelar o pedido. O vendedor ainda pode desistir da entrega, com devolução integral ao comprador. Se o vendedor não marcar a entrega dentro do prazo, o comprador pode abrir uma disputa.
• Em contas, a entrega acontece no próprio pedido: o comprador pode cancelar enquanto o vendedor não marcar a entrega.
• O vendedor pode recusar o pedido (por exemplo, por falta do item ou por dado de entrega incorreto). O valor integral volta ao saldo do comprador.
• Se o prazo de entrega vencer, o pedido não é cancelado automaticamente: o pedido passa a aparecer como atrasado e, enquanto a entrega não for iniciada, o comprador decide se aguarda ou cancela.
• Para evitar abuso, pode haver limite de cancelamentos por dia e um intervalo antes de comprar de novo o mesmo anúncio. Se o limite for atingido, o pedido continua aberto até o vendedor entregar ou recusar.

Marcada a entrega, o pedido não pode mais ser cancelado. O comprador deve conferir o que recebeu e:

• confirmar o recebimento, se estiver tudo certo (e, se quiser, avaliar o vendedor); ou
• abrir uma disputa pelo pedido, dentro do prazo de proteção, se houver problema (item diferente do anunciado, credenciais que não funcionam, entrega incompleta, conta recuperada, entre outros).

O pagamento fica retido pela Kova durante o prazo de proteção da venda, contado da entrega, e a disputa fica disponível durante todo ele — inclusive depois da confirmação. A confirmação, sozinha, não libera o pagamento: sem disputa, ele é liberado ao vendedor ao fim do prazo. Onde a regra do tipo de venda permite, confirmar e avaliar o vendedor com 4 ou 5 estrelas faz o prazo cair pela metade. Os prazos de cada tipo de venda estão em Tarifas e prazos.

Em venda de conta, se o vendedor (ou outra pessoa) recuperar a conta durante o prazo de proteção, abra uma disputa pelo pedido. Pedidos feitos antes de 29/09/2026 seguem os prazos de disputa e liberação vigentes na data da compra.

A equipe da Kova analisa o pedido, o chat e as provas das duas partes e decide por uma destas saídas:

• Devolução integral: todo o valor volta ao saldo do comprador.
• Liberação ao vendedor: o valor é pago ao vendedor, descontada a comissão.

A decisão, com a justificativa, é enviada às duas partes por e-mail. Mantenha toda a negociação no chat do pedido e anexe os prints na disputa (comprador e vendedor, enquanto ela estiver aberta): é o que a equipe consegue verificar. Os prints ficam guardados por até 6 meses depois do encerramento e depois são apagados.

Todo reembolso é creditado no saldo da carteira do comprador na Kova, pelo valor integral devolvido, inclusive quando a compra foi paga por PIX direto no pedido. Não há tarifa sobre o reembolso.

O saldo pode ser usado em outra compra ou sacado por PIX para uma chave do próprio titular, sem tarifa, no dia de pagamento aplicável. Os dias de pagamento, valores mínimos e limites de saque estão em Tarifas e prazos.

Se você pagar uma compra por PIX e, na confirmação do pagamento, o anúncio já tiver sido vendido, pausado ou estiver indisponível, o pedido não é criado e o valor pago fica integralmente no saldo da sua carteira. Você é avisado por e-mail. Um PIX confirmado depois do vencimento da cobrança também é creditado: o pedido é criado se o anúncio ainda estiver disponível; caso contrário, o valor fica no saldo.

• Pedido concluído (confirmado pelo comprador, liberado automaticamente ou decidido em favor do vendedor).
• Prazo de disputa encerrado sem abertura de disputa.
• Negociações, pagamentos ou entregas feitos fora da Kova.

Se o vendedor recuperar a conta dentro do prazo para reclamar, abra uma disputa pelo pedido. Se a recuperação acontecer depois, comunique o Suporte: a conduta é fraude e é apurada nos termos dos Termos de Uso, com suspensão da conta do vendedor e retenção do saldo dele durante a apuração.

Nada nesta Política afasta direitos garantidos pela legislação de defesa do consumidor, quando aplicável.

Enquanto uma conta estiver suspensa ou banida, o saldo dela fica retido até a conclusão da apuração ou a reativação da conta. Os pedidos em que ela é compradora seguem normalmente, e o comprador de um vendedor suspenso pode cancelar os pedidos em que a entrega ainda não foi iniciada. Se o vendedor já tinha iniciado a entrega e não a marcou dentro do prazo, o comprador abre uma disputa pelo pedido depois desse prazo.

O valor depositado na carteira e não usado pode ser sacado por PIX a qualquer momento, nas mesmas condições de qualquer saque.

Dúvidas sobre reembolso são atendidas pelo e-mail support@gokova.net. Informe o número do pedido e escreva a partir do e-mail cadastrado na conta.